Connect réunit au même endroit tous les messages que vos clients vous envoient depuis votre boutique. Vous les lisez et vous répondez sans changer d'outil, sans surveiller une boîte email à part.
L'essentiel — Vos clients écrivent depuis la boutique, tout arrive dans Connect, et vous répondez au même endroit. Rien à configurer pour démarrer.
D'où viennent les messages
Un client peut vous joindre de deux façons, et les deux atterrissent dans la même boîte partagée par votre équipe :
| Canal | Comment le client l'utilise |
|---|---|
| Formulaire de contact | Il remplit le formulaire affiché sur votre boutique. |
| Adresse de réception | Il écrit directement à l'adresse dédiée à votre boutique, affichée dans Connect. |
Lire et répondre
Ouvrez une conversation pour voir l'échange complet. Votre réponse part vers l'adresse email du client, et ses réponses suivantes reviennent dans le même fil.
Tout reste groupé — Le premier message, vos réponses et les relances du client vivent dans une seule conversation. Fini les fils éparpillés dans une boîte mail.
Vous pouvez joindre des fichiers à vos réponses, et vous recevez aussi les pièces jointes envoyées par le client.
Organiser les conversations
Les boîtes vous montrent d'un coup d'œil ce qui attend quoi :
| Boîte | Ce qu'elle regroupe |
|---|---|
| À traiter | Les conversations qui attendent une réponse. |
| À moi | Celles qui vous sont assignées. |
| Non assignés | Sans responsable défini pour l'instant. |
| En attente | En pause, le temps d'un retour du client. |
| Clôturés | Les conversations terminées. |
Attribuez une conversation à un membre de l'équipe pour que chacun sache qui s'en occupe.
Être prévenu
Une notification à chaque message — Dès qu'un client écrit, votre équipe reçoit une notification. Vous ne ratez rien, même sans garder Connect ouvert.
Bon à savoir — C'est une boîte de boutique partagée par toute l'équipe, pas une messagerie instantanée ni une boîte email personnelle.