Chaque client lié à votre boutique dispose d'une fiche qui regroupe les informations utiles pour suivre la relation commerciale.
La fiche client
La fiche client peut afficher :
- les coordonnées connues ;
- les commandes associées ;
- le nombre de commandes ;
- le montant total dépensé ;
- la dernière commande ;
- l'état newsletter ou les messages associés lorsque ces données existent ;
- des notes ou informations de relation client.
Tags et relation client
Vous pouvez ajouter des tags libres pour qualifier un client : VIP, professionnel, à relancer, fidèle, etc. Vous pouvez aussi renseigner des informations de relation comme le type de contact, son statut ou sa source.
Segments et filtres
Les filtres et segments disponibles dépendent de l'écran utilisé. Dans Connect et les campagnes, les critères exposés peuvent s'appuyer sur les tags, le statut de relation, l'activité commerciale ou l'état newsletter.
Utilisez ces critères pour préparer une action commerciale, mais vérifiez toujours l'audience avant d'envoyer une campagne ou une offre.
Actions disponibles
Depuis la fiche, vous pouvez surtout consulter les données client et tenir à jour les informations de relation. Si vous devez traiter une demande de suppression ou de données personnelles, utilisez la procédure prévue dans votre espace ou contactez le support si l'action n'est pas visible.