Chaque vente génère une commande. Le back-office vous permet de suivre son état, ses montants et les informations client.
Statuts d'une commande
Les statuts peuvent notamment inclure :
- Brouillon — commande créée mais pas encore finalisée.
- En attente de paiement — paiement ou validation à recevoir.
- Payée — paiement confirmé.
- En traitement — commande à préparer.
- Expédiée — colis ou commande envoyé.
- Livrée — livraison indiquée comme terminée.
- Annulée, remboursée ou partiellement remboursée.
Détail d'une commande
- Informations client et adresses.
- Articles commandés et prix.
- Montants : sous-total, livraison, remises, taxes et total.
- Historique et notes internes.
Actions possibles
- Mettre à jour le statut — selon les actions disponibles dans l'interface.
- Ajouter un suivi — renseignez le transporteur ou le numéro de tracking quand vous l'avez.
- Ajouter une note interne — utile pour garder le contexte dans l'équipe.
- Rembourser ou annuler — selon le statut de la commande et le prestataire de paiement. Voir Remboursements et annulations.
Emails client
Certains emails sont envoyés automatiquement, par exemple lors de l'expédition ou de la livraison quand le flux est configuré. Les emails client sont envoyés seulement sur certains événements configurés.
Commandes personnalisées ou sous-traitées
Si votre boutique contient des produits personnalisés, suivez les informations métier affichées dans votre espace. Les règles d'annulation et de traitement peuvent dépendre du statut réel de production.