Factory est l’espace de suivi production relié à SoWeb2 pour les commandes et traitements qui nécessitent un pilotage atelier ou prestataire.
Ce que Factory permet de suivre
Selon les droits et les flux activés, Factory peut afficher des commandes ou dossiers de production, leurs informations principales, des statuts, des notes et des actions liées au traitement.
L’objectif est de donner une vue opérationnelle : savoir ce qui est à traiter, ce qui est en cours, ce qui demande une validation et ce qui doit être escaladé.
Sous-traitance et marquage
Les marquages confiés à un prestataire peuvent être suivis dans une zone dédiée lorsque le flux est activé. Les informations disponibles peuvent inclure le dossier, le statut, les notes internes ou les échanges utiles au traitement.
Quand escalader
Contactez le support TopTex ou l’interlocuteur prévu si vous constatez :
un dossier bloqué sans action claire ;
une information client manquante qui empêche le traitement ;
une incohérence entre commande, marquage ou fichier fourni ;
un délai qui ne correspond plus à l’engagement annoncé ;
une erreur qui se reproduit malgré les corrections visibles.
À retenir — Ne modifiez pas un dossier de production pour masquer un problème. Gardez une note claire et escaladez avec les références utiles.
Pour le suivi côté boutique, consultez Gérer vos commandes. Pour les demandes de marquage, consultez Préparer une demande de marquage client.