Annuler une commande et rembourser un paiement sont deux actions différentes. Vérifiez toujours le statut de la commande et le moyen de paiement utilisé.
Rembourser une commande
Quand le prestataire de paiement le permet, vous pouvez lancer un remboursement total ou partiel depuis la commande.
- Remboursement total — retour du montant complet pris en charge.
- Remboursement partiel — remboursement d'un montant défini.
Le remboursement API est pris en charge pour certains prestataires comme Stripe ou PayPal. Pour d'autres moyens de paiement, une action manuelle peut être nécessaire.
Motif et historique
Indiquez un motif clair. Les remboursements et annulations sont historisés pour garder une trace de ce qui a été fait.
Annuler une commande
L'annulation dépend du statut. Une commande déjà expédiée, livrée ou entièrement remboursée ne se traite pas comme une commande en attente.
Annulation et remboursement — Annuler une commande ne signifie pas toujours que le paiement est automatiquement remboursé. Vérifiez le statut du paiement après l'action.
Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés ou les commandes liées à un atelier/prestataire, vérifiez les règles métier avant d'annuler. Certaines étapes de production peuvent rendre l'annulation impossible ou nécessiter une intervention support.